Kennis & informatie

Waar staat het antwoord, en klopt het nog?

Een medewerker zoekt een antwoord dat ergens in de eigen documenten staat: in een handleiding, procesafspraak of contract. Het antwoord bestaat vaak al; de vraag is waar precies en welke bron nog geldt.

• Elk antwoord verwijst naar de passage waar het uit komt
• Een oudere bron blijft zichtbaar in plaats van te verdwijnen
• Bij tegenspraak wacht het systeem op een mens